Dierenwinkelonline.nl is een onderdeel van Animal Plaza BV. Dit is onze bedrijfs- en handelsnaam en wordt ook genoemd in deze algemene voorwaarden.

ARTIKEL 1. Algemeen

1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met betrekking tot online bestellingen tussen Animal Plaza BV en de klant.
2. Animal Plaza BV heeft te allen tijde het recht deze algemene voorwaarden en de inhoud van haar website te wijzigen. 
3. Door het plaatsen van een bestelling verklaart elke klant zich, zonder voorbehoud, akkoord met de algemene voorwaarden.

ARTIKEL 2. Prijzen en Aanbiedingen

1. De bij de artikelen genoemde prijzen zijn in euro’s, inclusief BTW. Verzendkosten zijn niet bij de genoemde prijzen inbegrepen.
2. Animal Plaza BV is niet aansprakelijk voor de gevolgen van zet-, typ- en/of programmeer- of programmafouten in haar website. Aan onrechtmatige prijsinformatie kunnen geen rechten worden ontleend. 
3. Aanbiedingen zijn slechts geldig zolang de voorraad strekt en gedurende de daarvoor aangegeven looptijd. 
4. Websiteprijzen en akties kunnen afwijken van de winkelprijzen en akties

ARTIKEL 3. Betaling

1. Betaling vindt plaats via de betalingsmethoden die worden aangeboden op de website. U kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:
   
   OVERBOEKING/BETALING VOORAF
   Bij de betaalmogelijkheid 'betaling vooraf', krijgt u van ons per mail een bevestiging van uw bestelling met het verschuldigde bedrag. Dit bedrag kunt u dan overmaken op ons rekeningnummer. Wij houden de artikelen 7 werkdagen voor u gereserveerd. Zodra het verschuldigde bedrag op onze bankrekening is bijgeschreven zullen wij uw bestelling in behandeling nemen.
   
   REMBOURS
   Wij versturen onder rembours naar afleveradressen in Nederland, met uitzondering van de eilanden. U betaald de levering aan de chauffeur van DPD. De kosten van een Rembours zending bedragen € 15,-.
   
   ONLINE BANKING (Ideal, MIsterCash en Giropay)
   U wordt doorgelinkt naar de beveiligde betaalomgeving van Multisafepay. Na het invoeren van uw gegevens kunt bij de betaalmethode kiezen voor Ideal. Vervolgens komt u in uw vertrouwde bankomgeving. Hier kunt u uw bestelling betalen via het voor u bekende internetbankieren. Als u dit heeft voltooid krijgen wij uw betalingsmelding binnen en wordt uw bestelling in behandeling genomen.
   
   CREDIT CARD (Mastercard en Visacard) / DEBIT CARD (Carte Bleue)
   U wordt doorgelinkt naar de beveiligde betaalomgeving van Multisafepay. Na het invoeren van uw gegevens kunt bij de betaalmethode kiezen voor credit card. U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Als u dit heeft voltooid krijgen wij uw betalingsmelding binnen en wordt uw bestelling in behandeling genomen.
   
   
2. Wanneer de betaling niet binnen 8 dagen is voldaan, wordt de bestelling geannuleerd.

ARTIKEL 4. Verzendkosten

1. BEZORGKOSTEN

   	ordertotaal van	ordertotaal tot	verzendkosten
   Nederland	€ 0,-	€ 25,-	€ 6,95
   	€ 25,-	n.v.t.	gratis bezorging
   Nederland - waddeneilanden	€ 0,-	€ 25,-	€ 14,45
   	€ 25,-	n.v.t	€ 7,50
   Belgie	€ 0,-	€ 40,-	€ 9,50
   	€ 40,-	n.v.t.	gratis bezorging
   Duitsland	€ 0,-	€ 50,-	€ 10,50
   	€ 50,-	n.v.t.	gratis bezorging
   Duitsland - eilanden	€ 0,-	€ 50,-	€ 20,00
   	€ 50,-	n.v.t.	€ 9,50
   Luxemburg	€ 0,-	€ 60,-	€ 11,95
   	€ 60,-	n.v.t.	gratis bezorging

   
   Verzendkosten zijn inclusief BTW. De producten worden gratis afgeleverd in Nederland bij een totale bestelling van meer dan € 25,- Voor bezorgingen op de waddeneilanden geldt een toeslag.
2. Bij bestellingen vanaf € 25,- naar een Nederlands afleveradres zijn de verzendkosten voor rekening van Animal Plaza BV.
3. Bij retourneren zijn de verzendkosten van het terugsturen van deze artikelen voor rekening van de klant.

ARTIKEL 5. Levering

1. Animal Plaza BV besteedt het thuisbezorgen van de bestellingen uit aan DPD. Bestellingen worden via DPD verzonden en zijn traceerbaar in dit systeem. 
2. Ongeveer 90% van de zendingen worden binnen 2 werkdagen afgeleverd na ontvangst van de betaling. De overige 10% wordt in 3 tot 4 werkdagen geleverd. Bezorging op maandag tot en met vrijdag. Animal Plaza BV is afhankelijk van haar leveranciers. Indien zij levertijden hebben wordt dit overlegd met de klant. 
3. Animal Plaza BV doet al het mogelijke om geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk uit te leveren. Indien de levering vertraging oploopt - hetzij door tijdelijk niet in voorraad zijn, hetzij om anderen redenen - of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant daarvan bericht. De klant heeft in dat geval het recht om de resterende bestelling schriftelijk te annuleren. Animal Plaza BV heeft een gerechtelijke leveringstermijn van 30 dagen. Wanneer de klant de bestelling binnen deze termijn niet heeft ontvangen, kan deze de koop kosteloos ontbinden. 
4. Animal Plaza BV is niet aansprakelijk voor eventuele schade die u mocht lijden doordat de bestelling is afgeleverd op een door de klant foutief opgegeven woonadres.
5. Indien u niet thuis bent biedt DPD de zending de volgende dag nog een keer aan. Mocht u ook deze levering missen dan kunt met DPD een bezorgafspraak plannen. Hiervoor wordt u door DPD middels een schriftelijke kennisgeving op de hoogte gesteld.

ARTIKEL 6. Annuleren

1. Het is mogelijk een bestelling te annuleren, indien dit binnen 24 uur gebeurt nadat de bestelling is geplaatst en mits de bestelling nog niet is verstuurd. U kunt deze annulering doorgeven per mail.
2. Annuleren kan ook nadat er een levertijd bekend wordt gemaakt van de leverancier. Dit zal altijd worden gecommuniceerd met de klant.

ARTIKEL 7. Ruilen en Retourneren

1. In het kader van de Wet 'Kopen op Afstand' heeft u na het doen van aankopen bij ons het recht op een bedenkperiode van 14 dagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een product terug worden gestuurd zonder opgaaf van reden, mits het product in 100% dezelfde staat is als bij aflevering.
2. In uitzonderlijke gevallen biedt Animal Plaza BV een terugkoopregeling aan van het aankoopbedrag mits de producten nog in originele, onbeschadigde en gesloten verpakking zit. 
3. Deze terugkoopregeling wordt geregeld via een creditnota en dit bedrag wordt overgemaakt na ontvangst van de producten. 
4. Voor het retourneren kan contact op worden genomen met info@dierenwinkelonline.nl zo krijgt men na overleg een retourbon. 
5. De portokosten alsmede het verzendrisico voor retourzending zijn voor eigen rekening van de klant. 
6. Bij retourneren zal het retour te ontvangen bedrag (excl. verzendkosten) binnen 30 dagen aan u overgemaakt worden of zoveel mogelijk eerder. 
7. De retourbon dient volledig ingevuld meegezonden te worden met uw retourzending

ARTIKEL 8. Klachten

1. Ondanks grote zorg voor uw pakket(ten) kan het voorkomen dat (een deel van) uw bestelling gedurende het bezorgproces beschadigt. Indien dit het geval is dient u direct contact op te nemen met de Klantenservice. Wij zoeken dan naar een oplossing die voordelig is voor beide partijen. U kunt contact met ons opnemen per email op info@dierenwinkelonline.nl. Uw mail wordt de zelfde dag nog behandeld.
2. Ook voor overige klachten ten aanzien van het product kunt u contact met ons opnemen, telefonisch (+31 (0)46 - 4000 818) of per e-mail (info@dierenwinkelonline.nl)

ARTIKEL 9. Voorraad

1. Het kan voorkomen dat een artikel tijdelijk niet op voorraad is bij de leverancier. U wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. In dit geval heeft de klant het recht om de bestelling zonder kosten te annuleren. Animal Plaza BV zorgt in dit geval voor terugbetaling van het orderbedrag binnen 1 week.
   
   

ARTIKEL 10. Garantie en Aansprakelijkheid 

1. Animal Plaza bv garandeert dat de te leveren artikelen voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan kunnen worden gesteld en vrij zijn van welke gebreken dan ook. 
2. Als bewijs met betrekking tot de garantie ontvangt u van Animal Plaza BV een aankoopbewijs.
3. Bij een garantie of defect kunt u het product kosteloos retourneren. Verpakt u uw bestelling zeer goed en degelijk om beschadigingen te voorkomen. De retourprocedure krijgt u, afgestemd op uw wensen en situatie, na uw aanvraag per email toegestuurd.

ARTIKEL 11. Privacy

1. Uw persoonsgegevens worden opgenomen in het klantenbestand van Animal Plaza BV. Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor het uitvoeren van de overeenkomst, het voeren van een verantwoord klantenbeheer, risicobeheer en voor marketingdoeleinden. 
2. Wij verstrekken geen gegevens aan derden. 
3. Indien u van ons geen commerciële aanbiedingen meer wenst te ontvangen, kunt u dit per e-mail aan ons bevestigen.
4. Deze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalyse- service die wordt aangeboden door Google Inc. (“Google”). Google Analytics maakt gebruik van “cookies” (tekstbestandjes die op Uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over Uw gebruik van de website (met inbegrip van Uw IP-adres) wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe u de website gebruikt, rapporten over de website-activiteit op te stellen voor website-exploitanten en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik. Google mag deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Google zal Uw IP-adres niet combineren met andere gegevens waarover Google beschikt. U kunt het gebruik van cookies weigeren door in Uw browser de daarvoor geëigende instellingen te kiezen. Wij wijzen u er echter op dat u in dat geval wellicht niet alle mogelijkheden van deze website kunt benutten. Door gebruik te maken van deze website geeft u toestemming voor het verwerken van de informatie door Google op de wijze en voor de doeleinden zoals hiervoor omschreven.

ARTIKEL 12. Copyright beeld- en tekstmateriaal

Het is niet toegestaan, zonder schriftelijke toestemming, tekst- en/of beeldmateriaal te kopiëren, op te slaan, te publiceren, te verveelvoudigen of anderszins te gebruiken.

U kunt contact opnemen met ons:

Animal Plaza bv
Egelantier 13-15
6163RB  Geleen

Telefoon: +31 (0)46 - 4000 818, telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 18.00 uur
E-mailadres: info@dierenwinkelonline.nl
KvK-nummer: 14075313
BTW-identificatienummer: NL811365700B01