Vragen over uw bestelling?

Voor vragen over uw bestelling kunt u altijd mailen met klantenservice@dierenwinkelonline.nl

Bent u opzoek naar een product en u kunt het niet vinden binnen onze webshop?
Laat het ons dan even weten, want onze winkel heeft meer dan 10.000 artikelen standaard uit voorraad leverbaar.
Niet al deze producten staan op in onze webshop. Naast deze artikelen kunnen wij nog vele andere producten voor u bestellen.

Domme vragen bestaan niet!!  Onze specialisten helpen u graag.

Ruilen en retourneren

14 DAGEN RETOURGARANTIE
In het kader van de Wet 'Kopen op Afstand' heeft u na het doen van aankopen bij ons het recht op een bedenkperiode van 14 dagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een product terug worden gestuurd zonder opgaaf van reden, mits het product in 100% dezelfde staat is als bij aflevering.
U dient zelf de portokosten voor het terugsturen te betalen. U kunt eenvoudig een mailtje naar ons sturen binnen de 14 dagen (deze 14 dagen gelden vanaf één dag na aflevering) met in het onderwerp van uw email duidelijk vermeld uw ordernummer. Geef in dat mailtje aan wat u wenst te retourneren en of u dit wenst te ruilen of te laten crediteren. Wij mailen u dan de retourprocedure.
Verzending is altijd voor rekening en risico van de verzender. Tevens dient u het pakket degelijk te verpakken en voldoende te frankeren (onvoldoende gefrankeerde post wordt geweigerd).
Het aankoopbedrag met eventuele verzendkosten zal binnen 30 dagen worden terugbetaald.

HOE RETOURNEERT U?
Retourneren gaat eenvoudig en gemakkelijk. Bij de 14 dagen retourgarantie retourneert u op uw eigen kosten.
Verpakt u uw bestelling zeer goed en degelijk om beschadigingen te voorkomen.
U stuurt een e-mail naar klantenservice@dierenwinkelonline.nl met daarop duidelijk vermeld het ordernummer en de omschrijving van uw klacht.
Afgestemd op uw wensen en situatie sturen wij een email terug met de retourprocedure.

Garantie en defecten

KOSTELOOS RETOURNEREN
Bij een garantie of defect kunt u het product kosteloos retourneren. Verpakt u uw bestelling zeer goed en degelijk om beschadigingen te voorkomen. De retourprocedure krijgt u, afgestemd op uw wensen en situatie, na uw aanvraag per email toegestuurd.

HOE VRAAGT U GARANTIE AAN ?
Uw aanvraag van garantie kunt u naar ons mailen. Vermeldt u duidelijk uw ordernummer in het onderwerp en geeft u aan wat defect is met een duidelijke klachtomschrijving en eventueel voorzien van digitale foto's.

Bezorgkosten en levertijd

LEVERTIJD
Ongeveer 90% van de zendingen worden binnen 2 werkdagen afgeleverd na ontvangst van de betaling. De overige 10% wordt in 3 tot 4 werkdagen geleverd. Bezorging op maandag tot en met vrijdag. Onze pakketten worden verstuurd met DPD.  Niet op voorraad: Wij berichten u tijdig mocht een product onverhoopt niet meer of tijdelijk niet meer leverbaar zijn. Voor een exacte levertijd van de producten kunt u contact met ons opnemen Let op!:Soms geldt een langere levertermijn, deze staat dan genoemd bij het product.

INDIEN U NIET THUIS BENT
Indien u niet thuis bent biedt DPD de zending de volgende dag nog een keer aan. Mocht u ook deze levering missen dan kunt met DPD een bezorgafspraak plannen. Hiervoor wordt u door DPD middels een schriftelijke kennisgeving op de hoogte gesteld.

BEZORGKOSTEN

Verzendkosten zijn inclusief BTW.
De producten worden gratis afgeleverd in Nederland bij een totale bestelling van meer dan € 25,-
Voor bezorgingen op de waddeneilanden geldt een toeslag.

Veiligheid en privacy

BEVEILIGDE VERBINDING BIJ BETALEN
Alle betalingen worden op de beveiligde omgeving van MultiSafePay (www.multisafepay.com) uitgevoerd.

PRIVACYVERKLARING
Animal Plaza/dierenwinkelonline.nl heeft deze privacy verklaring opgesteld om aan te tonen dat wij uw privacy zeer serieus nemen. Het onderstaande zet uiteen hoe wij binnen de website van dierenwinkelonline.nl met persoonlijke informatie omgaan. Het betreft hier de volgende website: www.dierenwinkelonline.nl Alle gegevens die door Animal Plaza/dierenwinkelonline.nl worden verzameld, zullen strikt vertrouwelijk bewaard worden en zullen niet worden uitgeleend, verhuurd of verkocht, noch op een of andere manier worden openbaar gemaakt. De informatie die u aan Animal Plaza/dierenwinkelonline.nl geeft, zal met de grootst mogelijke zorg behandeld worden. Het doel van het registreren van persoonsgegevens op dierenwinkelonline.nl is om uw bestelling op een juiste manier te kunnen verwerken en op de hoogte te kunnen van alle ontwikkelingen rond onze site. Onze site maken gebruik van zogenaamde cookies. Cookies bestaan uit een standaard internet technologie die het voor ons mogelijk maakt om bepaalde login informatie op te slaan en te ontsluiten op het systeem van de gebruiker. Cookies kunnen niet worden gebruikt om personen te identificeren, maar slechts machines. Elke bezoeker kan zijn/haar computer zo instellen dat er geen cookies worden geaccepteerd. dierenwinkelonline.nl gebruikt beveiligingstechnieken om het verlies, verminking of enige andere aantasting van informatie te voorkomen. dierenwinkelonline.nl zal naar aanleiding van een verzoek elke geregistreerde bezoeker (en zijn of haar persoonlijke gegevens) uit onze database verwijderen en of inzage geven in zijn of haar gegevens. Indien u nog vragen heeft over deze privacy verklaring, de site van dierenwinkelonline.nl, dan kunt u contact met opnemen met: klantenservice@dierenwinkelonline.nl

GOOGLE ANALYTICS
Deze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalyse- service die wordt aangeboden door Google Inc. (“Google”). Google Analytics maakt gebruik van “cookies” (tekstbestandjes die op Uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over Uw gebruik van de website (met inbegrip van Uw IP-adres) wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe u de website gebruikt, rapporten over de website-activiteit op te stellen voor website-exploitanten en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik. Google mag deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Google zal Uw IP-adres niet combineren met andere gegevens waarover Google beschikt. U kunt het gebruik van cookies weigeren door in Uw browser de daarvoor geëigende instellingen te kiezen. Wij wijzen u er echter op dat u in dat geval wellicht niet alle mogelijkheden van deze website kunt benutten. Door gebruik te maken van deze website geeft u toestemming voor het verwerken van de informatie door Google op de wijze en voor de doeleinden zoals hiervoor omschreven.

SUGGESTIES

Wij stellen het zeer op prijs indien u suggesties of opmerkingen heeft en ons hiervan op de hoogte wilt brengen. Wij staan altijd open voor uw bevindingen en opmerkingen Deze kunt u mailen naar klantenservice@dierenwinkelonline.nl

KLACHTEN
Heeft u klachten dan kunt u ons een mail sturen. Gebruik hierbij als onderwerp omschrijving “klachtenbehandeling”. Omschrijf duidelijk uw klacht en mail dit naar klantenservice@dierenwinkelonline.nl

U kunt ook een brief sturen naar:
Animal Plaza / dierenwinkelonline.nl
t.a.v. Afdeling Klachtenbehandeling
Postbus 5018
6130 PA Sittard

Wij zijn ook telefonisch bereikbaar via het telefoonnummer: +31 (0)46 - 4000 818
Wij zullen uw klacht binnen 48 uur in behandeling nemen en hier dan direct een terugkoppeling van geven via e-mail dan wel via de telefoon.